Empik zgodził się na wypłatę rekompensat klientom, których zamówienia zostały anulowane lub dostarczone z opóźnieniem w latach 2022–2024. Decyzja to efekt postępowania Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który przyjrzał się, jak faktycznie wyglądała realizacja zakupów na empik.com. Kontrola wykazała, że część klientów mogła zostać wprowadzona w błąd co do czasu wysyłki czy dostępności produktów.
UOKiK reaguje na skargi konsumentów
Do Urzędu napływały liczne zgłoszenia od osób, które po złożeniu i opłaceniu zamówienia otrzymywały informację o jego anulowaniu – mimo że identyczny towar nadal widniał w ofercie, tyle że w wyższej cenie. Pojawiały się też skargi dotyczące opóźnionych dostaw. UOKiK uznał, że określenia typu „wysyłka w 24 h” mogły wprowadzać klientów w błąd, ponieważ czas ten liczony był dopiero od momentu przyjęcia zamówienia przez sprzedawcę. W wyniku kontroli Empik zobowiązał się do poprawy komunikacji z konsumentami, m.in. poprzez dokładniejsze informowanie o terminach i warunkach sprzedaży.
Jak wyglądają rekompensaty dla klientów
Empik przygotował kilka form rekompensat. Klienci, których zamówienia zostały anulowane, mogą otrzymać 30 zł w gotówce, 40 zł w postaci kodu rabatowego lub trzy produkty cyfrowe. Osoby, którym dostawy opóźniły się, wybiorą między 10 zł w gotówce, 15 zł rabatu lub dwoma produktami cyfrowymi. Ci, którzy otrzymali paczki na czas mimo spóźnionej wysyłki, mogą liczyć na jeden produkt cyfrowy. Firma kontaktuje się z uprawnionymi klientami mailowo i przez SMS. Po wypełnieniu formularza Empik ma 21 dni na wypłatę środków lub 14 dni na przekazanie kodów. To pierwsza tak szeroka akcja naprawcza tej platformy – i sygnał, że w e-commerce transparentność staje się obowiązkiem, nie uprzejmością.
